درباره وب

نرم افزار CRM مايكروسافت چيست؟

نرم افزار CRM مايكروسافت كه به آن Microsoft Dynamics 365 مي گويند، يك نرم افزار يكپارچه ايست كه به شما راه حل هايي مبتني بر اطلاعات ورودي، فرآيندها و روند هاي تعريف شده، ارائه مي دهد تا بتوانيد با كمك آن تعاملات بين مشتري ها و كسب كارتان را بهبود ببخشيد.   سي آر امِ مايكروسافت يا نرم افزار مديريت روابط مشتريان توليد شده توسط شركت مايكروسافت در مديريت و نگهداري مشتريانتان استفاده مي شود و سرنخ (Lead) فروش، بازاريابي و چرخه ي فروش را با توجه به نياز شما پيگيري مي كند و در نهايت به شما اطلاعات عملياتي ارائه مي دهد.

نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري مايكروسافت كه به نام Microsoft Dynamics CRM شناخته مي‌شود، مزاياي قابل توجهي داشته و يك گزينه مناسب در برقراري ارتباط با مشتريان به شمار مي‌رود. اين نرم‌افزار راه‌حل‌هاي قدرتمندي را به سازمان‌ها و مؤسسات در حال رشد، به منظور مديريت روابط تجاري، پيشنهاد مي‌دهد.

در اواخر سال ۲۰۱۶ مايكروسافت با راه‌اندازي دايناميك ۳۶۵، عملكرد اصلي راه‌حل‌هاي خود را در زمينه سي آر ام گسترش داد و ابزارهاي جديد و پيشرفته‌اي را به منظور تغيير در روند فروش، بازاريابي و ارائه خدمات به مشتريان عرضه كرد

قابليتهاي مناسب براي ادمينهاي Microsoft CRM:

1- فرايندهاي كاري (Business Processes)

به جاي ايجاد چندين فرايند براي هر شرط، يك فرايند كاري را با شرطهاي مختلف به صورت موازي ايجاد نماييد.

2- قوانين كسب و كار (Business Rules)

بدون نياز به ايجاد قوانين كسب و كار هاي متعدد براي يك منطق كاري

قوانين كسب و كار مي تواند به صورت تركيبي شامل شروط مختلف باشد مانند And/Or و If/Then و....

(اين قابليت به شما كمك مي كند تا با كمترين نياز به برنامه نويسي java  بر روي فرمهاي مختلف، پياده سازي فرمهاي خود را انجام دهيد)

3- تعريف فيلدهاي محاسباتي (Fields: Calculated and Rollup)

قابليت ايجاد فيلدهاي محاسباتي كه در همان زمان براي شما محاسبات پيچيده را انجام مي دهد. همچنين قابليت اضافه كردن اين فيلدها بر روي گزارشات، چارت ها، نمايشها و فرم ها وجود دارد.

ساير قابليتها:

4- استفاده از موبايل و تبلت به صورت آفلاين

اگر در گذشته در جلسه اي با مشتري حاضر شديد كه به دليل عدم وجود شبكه و يا اينترنت امكان ثبت جزييات مشتري در نرم افزار CRM وجود نداشت، در نسخه جديد اين مشكل برطرف شده است؛ قابليت جديدي اضافه شده است كه شما مي توانيد به صورت آفلاين اطلاعات را ثبت نموده و به راحتي در زمان حضور در سازمان اطلاعات را به نرم افزار انتقال دهيد.

 در نتيجه هيچ اطلاعاتي به دليل عدم دسترسي به نرم افزار CRM  ازدست نمي رود.

5- جستجوي پيشرفته

يكي از نقاط ضعف نسخه هاي قبل، عدم امكان جستجو به صورت هم زمان بر روي جداول(موجوديت) مختلف بود و فقط در يك جدول مي توانستيم جستجو نماييم. اما در نسخه جديد اين قابليت اضافه شده است كه كاربر مي تواند به راحتي به صورت هم زمان، جستجو را در جداول مختلف انجام دهد.

6- پيشرفتهاي امنيتي

اين قابليت به مديران اين توانايي را مي دهد كه به ركوردهاي گزارش، براساس سلسه مراتب سازماني دسترسي پيدا كنند.

7- همسان سازي با Outlook

همسان سازي اطلاعات مانند تلفن و آدرس با نرم افزار Outlook به وسيله سطح امنيتي فيلد، براي مثال كدام يك از فيلدهاي نرم افزار CRM  درنرم افزار  Outlook نشان داده شود كدام يك نشان داده نشود.

8- طبقه بندي محصولات فروش

1-     نمايش محصولات به صورت طبقه بندي شده

2-     ايجاد باندل محصولات

3-     ثبت مشخصات محصولات مانند رنگ (اگر محصولي رنگهاي مختلفي دارد مي توان مشخص نمود)

4-     با مشخص نمودن روابط بين محصولات، مي توان براساس خريدهاي قبلي مشتري به او محصولات ديگري را پيشنهاد نمود.

9- مديريت سطح سرويس دهي در خدمات SLA(Service-level agreement)

در نسخه 2015 يك بخش جديد به نام خدمات وجود دارد كه مي توان براساس آن استاندارد سطح سرويس دهي را مشخص نمود.

10- نمايش ركوردها به صورت سلسله مراتب

قابليت مشاهده ارتباط ركورها به صورت تصويري وجود دارد.